Refund policy


עברית – מדיניות החזרות

מדיניות החזרות – 14 יום
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

כדי להיות זכאי להחזר, המוצר חייב להיות חדש כפי שנמסר, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. נדרש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

לפנייה לבקשת החזרה יש לשלוח מייל לכתובת contact@lamorames.com.
כתובת להחזרות: שימון התרסי 20, בית חשמונאי, ישראל.

נזקים ובעיות
יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולפנות אלינו באופן מיידי אם התקבל מוצר פגום, שגוי או פגוע.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

  • מוצרים מותאמים אישית.

  • הלבשה תחתונה, בגדי ים, תכשיטים בהזמנה אישית.

  • מוצרים מתכלים (מזון, פרחים, צמחים).

  • מוצרי טיפוח לאחר פתיחה.

  • חומרים מסוכנים או דליקים.

  • כרטיסי מתנה ומוצרים במבצע.

החלפות
הדרך המהירה ביותר להחלפה היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה.

החזרים
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, נעדכן אם ההחזר אושר. במידה ואושר – ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 7 ימי עסקים.

בהתאם לחוק בישראל
חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.
דמי ביטול יוגבלו ל־5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים.

English

14-Day Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at contact@lamorames.com. Please note that returns must be sent to the following address:
20 Shimon ha-Tarsi St., Beit Hashmonai, Israel.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label and instructions on how to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at contact@lamorames.com.

Damages and Issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item.

Exceptions / Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned, such as:

  • Custom-made or personalized products.

  • Underwear, swimwear, and custom jewelry.

  • Perishable goods (food, flowers, plants).

  • Personal care goods (beauty products once opened).

  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases.

  • Gift cards and sale items.

Exchanges
The fastest way to get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a new purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return. If approved, you’ll be refunded to your original payment method within 7 business days. Please note it may take additional time for your bank or credit card company to process the refund.

Note for Israeli Customers
In accordance with Israel’s Consumer Protection Law:

  • You may cancel a purchase within 14 days of receiving the product.

  • Cancellation fees are limited to 5% of the order price or 100 NIS, whichever is lower.

  • Refunds will be processed within 7 business days to the original payment method.